Uncategorized – Marketing mit Haptikfaktor. https://haptikfaktor.de Fühlt sich gut an. Mon, 21 Apr 2025 01:10:54 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.1 https://haptikfaktor.de/wp-content/uploads/2022/09/cropped-faviconHaptikfaktor-32x32.png Uncategorized – Marketing mit Haptikfaktor. https://haptikfaktor.de 32 32 Glossar https://haptikfaktor.de/glossar/ Wed, 16 Nov 2022 08:08:51 +0000 https://haptikfaktor.de/?p=414

Glossar für haptisches Marketing

Hier möchten wir Ihnen kurz einige Begriffe zum haptischen Marketing anschaulich erklären. Dann können Sie unsere Kompetenzen nach Ihrem Bedarf in Anspruch nehmen.

 

Adressenanalyse

Was versteht man unter einer Adressenanalyse?

Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen Werbebrief an Ihre Kunden verschicken und möchten sicherstellen, dass niemand doppelt angeschrieben wird. Die Adressenanalyse hilft dabei, doppelte oder fehlerhafte Einträge in Ihrer Adressliste zu finden und zu entfernen. So sparen Sie Porto und stellen sicher, dass Ihre Botschaft gezielt und effizient ankommt.

Adressenarten

Was sind Adressenarten im Marketing?

Im Marketing unterscheiden wir zwischen eigenen Adressen, also zum Beispiel Ihren bestehenden Kunden oder Interessenten, und sogenannten Fremdadressen, die Sie von Adressdienstleistern anmieten können. Eigene Adressen eignen sich hervorragend für die Kundenbindung, während Fremdadressen oft zur Neukundengewinnung eingesetzt werden.

Adressenmittlung

Was bedeutet Adressenmittlung?

Wenn Sie neue Zielgruppen erreichen möchten, können Sie Adressen von speziellen Maklern anmieten oder kaufen. Diese Dienstleister vermitteln Ihnen passende Adressen, zum Beispiel für ein Mailing an Haushalte in einer bestimmten Region oder mit bestimmten Interessen.

Adressaufkleber/
Adressträger

Was sind Adressaufkleber oder Adressträger?

Das sind kleine Etiketten, auf denen die Empfängeradresse steht. Sie werden auf Briefe oder Pakete geklebt, damit Ihre Sendung sicher und korrekt zugestellt wird. Es gibt sie in verschiedenen Ausführungen – zum Beispiel als selbstklebende Etiketten oder als gummierte Varianten, die angefeuchtet werden.

Adressmanagement

Was versteht man unter Adressmanagement?

Adressmanagement ist die professionelle Verwaltung und Pflege Ihrer Adressdaten. Das bedeutet, dass Ihre Adresslisten regelmäßig aktualisiert, Dubletten entfernt und neue Kontakte hinzugefügt werden. So bleibt Ihre Datenbank immer aktuell und Sie erreichen Ihre Kunden zuverlässig.

Allonge

Was ist eine Allonge?

Eine Allonge ist ein abtrennbarer Abschnitt, meist an einer Bestell- oder Antwortkarte. Sie kennen das vielleicht von Postkarten, bei denen Sie einen Teil ausfüllen und abtrennen können, um ihn zurückzuschicken.

Anredeschlüssel

Was bedeutet Anredeschlüssel?

Der Anredeschlüssel sorgt dafür, dass Ihre Kunden in Mailings korrekt angesprochen werden – also zum Beispiel mit „Herr“ oder „Frau“. So wirkt Ihr Anschreiben persönlich und professionell.

Antwortkarten

Was sind Antwortkarten?

Antwortkarten sind kleine, vorgedruckte Karten, die Sie Ihren Mailings beilegen können. Ihre Kunden können diese einfach ausfüllen und zurückschicken – zum Beispiel, um ein Angebot anzufordern oder an einer Aktion teilzunehmen. So erhalten Sie direktes Feedback und können den Erfolg Ihrer Werbeaktion messen.

Beihefter

Was ist ein Beihefter?

Ein Beihefter ist ein Werbemittel, das fest in eine Zeitschrift oder Broschüre eingebunden ist. Oft enthält er einen Gutschein oder eine Antwortkarte, damit der Leser direkt reagieren kann.

Beilagen

Was versteht man unter Beilagen?

Beilagen sind lose Werbemittel, die einer Zeitschrift, einem Katalog oder einem Paket beigelegt werden. Sie können zum Beispiel Flyer, Gutscheine oder Produktproben sein und machen Ihre Werbung besonders greifbar.

Blindmuster

Was ist ein Blindmuster?

Ein Blindmuster ist ein Musterexemplar Ihres Werbemittels, das noch keine finalen Texte oder Bilder enthält. Es dient dazu, vorab zu prüfen, ob alles passt – zum Beispiel für einen Probedruck oder einen Testlauf in der Kuvertiermaschine.

Briefing

Was bedeutet Briefing?

Ein Briefing ist eine ausführliche Anleitung oder Aufgabenbeschreibung, die Sie Ihrem Dienstleister geben. Darin steht, was Sie sich wünschen, wie das Mailing aussehen soll und welche Ziele Sie verfolgen. So stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten genau wissen, was zu tun ist.

Cabbage-Letter

Was ist ein Cabbage-Letter?

Ein Cabbage-Letter ist eine kreative Mischung aus Brief und Prospekt – also ein Brief, der gleichzeitig wie ein kleiner Katalog gestaltet ist. Damit können Sie Informationen besonders ansprechend und unterhaltsam vermitteln.

Cheshire

Was sind Cheshire-Etiketten?

Cheshire ist eine spezielle Form von Adressträgern, die vor allem bei großen Mailing-Aktionen eingesetzt wird. Die Adressen werden auf Papierstreifen gedruckt und maschinell auf die Sendungen geklebt – das spart Zeit und Kosten.

Codierung

Was versteht man unter Codierung im Direktmarketing?

Bei der Codierung werden Ihre Werbesendungen mit einem kleinen Code versehen. So können Sie später genau auswerten, welche Aktion wie viele Rückmeldungen gebracht hat. Das hilft Ihnen, Ihre Marketingaktionen immer weiter zu verbessern.

Direktmarketing

Was ist Direktmarketing?

Beim Direktmarketing sprechen Sie Ihre Kunden ganz gezielt und persönlich an – zum Beispiel mit einem Brief, einer E-Mail oder einem Paket. Das Ziel ist, eine direkte Reaktion zu erzielen, etwa eine Bestellung oder eine Anfrage. Sie können so sehr genau messen, wie erfolgreich Ihre Aktion war.

Fulfillment

Was bedeutet Fulfillment?

Fulfillment umfasst alle Schritte, die nach einer Bestellung ablaufen: Vom Lagern der Produkte über das Verpacken bis hin zum Versand an Ihre Kunden. Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Online-Shop – dann sorgt Ihr Fulfillment-Dienstleister dafür, dass jede Bestellung zuverlässig und pünktlich beim Kunden ankommt.

eFulfillment

Was ist eFulfillment?

eFulfillment ist die digitale Variante des klassischen Fulfillments, speziell für Online-Shops. Hier werden alle Abläufe – von der Bestellung bis zur Lieferung – elektronisch gesteuert und überwacht. Das macht die Prozesse besonders schnell und effizient.

Haptik/Haptisches Marketing

Was versteht man unter Haptik und haptischem Marketing?

Haptik ist das, was wir fühlen und ertasten können – zum Beispiel das Gewicht, die Struktur oder die Oberfläche eines Flyers oder einer Verpackung. Im haptischen Marketing nutzen wir gezielt diesen Tastsinn, um Produkte und Werbebotschaften erlebbar zu machen. Ein schönes Beispiel: Ein besonders hochwertiges Papier für Ihre Einladungskarte sorgt dafür, dass der Empfänger schon beim Anfassen ein positives Gefühl bekommt – und Ihre Botschaft bleibt besser im Gedächtnis.

Haptischer Effekt

Was ist der haptische Effekt?

Der haptische Effekt beschreibt die besondere Wirkung, die durch das Anfassen und Erleben eines Produkts entsteht. Wenn Sie zum Beispiel eine Produktprobe in der Hand halten, können Sie die Qualität direkt fühlen – das überzeugt oft mehr als tausend Worte.

Haptikfaktor

Was bedeutet der Haptikfaktor?

Der Haptikfaktor beschreibt, wie stark ein Produkt oder Werbemittel durch seine Beschaffenheit, sein Gewicht oder seine Oberfläche einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Ein hoher Haptikfaktor bedeutet, dass Ihr Mailing oder Werbemittel besonders auffällt und im Gedächtnis bleibt – zum Beispiel, weil es sich besonders angenehm oder außergewöhnlich anfühlt. Denken Sie an eine edle, samtige Verpackung oder eine Einladung auf schwerem, strukturiertem Papier: Solche Details machen oft den Unterschied und sorgen dafür, dass Ihre Botschaft nachhaltig wirkt.

Konfektionierung

Was versteht man unter Konfektionierung?

Konfektionierung bedeutet, dass verschiedene Produkte oder Werbemittel individuell zusammengestellt und verpackt werden. Das kann zum Beispiel das Zusammenstellen von Werbegeschenken für eine Messe sein oder das Verpacken von Produktproben für ein Mailing. So bekommt jeder Empfänger genau das, was für ihn gedacht ist.

Lettershop

Was ist ein Lettershop?

Ein Lettershop ist ein Dienstleister, der sich auf die Produktion und den Versand von Mailings spezialisiert hat. Hier werden Ihre Werbebriefe gedruckt, personalisiert, kuvertiert und zur Post gebracht. Sie müssen sich um nichts kümmern – Ihr Lettershop übernimmt alle Schritte für Sie.

Mailing

Was ist ein Mailing?

Ein Mailing ist eine Werbesendung, die per Post an ausgewählte Empfänger verschickt wird. Dazu gehören zum Beispiel personalisierte Briefe, Kataloge oder Postkarten. Mailings sind besonders effektiv, weil sie direkt im Briefkasten Ihrer Kunden landen und oft individuell gestaltet werden.

Marketinglogistik

Was versteht man unter Marketinglogistik?

Marketinglogistik umfasst alle logistischen Prozesse rund um Ihre Werbe- und Marketingaktivitäten. Das heißt: Ihre Werbemittel werden eingelagert, bei Bedarf zusammengestellt und pünktlich an Messen, Veranstaltungen oder direkt an Ihre Kunden verschickt. So läuft alles reibungslos und Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Multisensorisches Marketing

Was bedeutet multisensorisches Marketing?

Multisensorisches Marketing spricht mehrere Sinne gleichzeitig an – zum Beispiel Sehen, Hören, Riechen und Fühlen. Wenn Sie zum Beispiel einen hochwertigen Katalog mit Duftlack und besonderer Papierstruktur verschicken, sprechen Sie gleich mehrere Sinne Ihrer Kunden an und schaffen ein intensiveres Markenerlebnis.

Personalisierung

Was ist Personalisierung im Marketing?

Personalisierung bedeutet, dass Ihre Werbebotschaften individuell auf jeden Empfänger zugeschnitten werden – zum Beispiel mit dem Namen, speziellen Angeboten oder persönlichen Empfehlungen. Dadurch fühlt sich Ihr Kunde direkt angesprochen und die Wahrscheinlichkeit einer positiven Reaktion steigt.

Porto-Optimierung

Was versteht man unter Porto-Optimierung?

Porto-Optimierung bedeutet, dass Ihre Mailings so gestaltet und verpackt werden, dass sie möglichst günstig verschickt werden können. Das spart Kosten und sorgt dafür, dass Ihr Budget optimal eingesetzt wird.

Print on Demand

Was ist Print on Demand?

Print on Demand heißt, dass Druckprodukte erst dann produziert werden, wenn sie tatsächlich gebraucht werden. Das ist besonders praktisch, wenn Sie kleine Auflagen oder individuelle Inhalte benötigen – Sie sparen Lagerkosten und können flexibel auf neue Anforderungen reagieren.

Verpackungs-
optimierung

Was bedeutet Verpackungsoptimierung?

Bei der Verpackungsoptimierung wird darauf geachtet, dass Ihre Produkte oder Werbemittel optimal verpackt sind – sowohl aus Kostensicht als auch hinsichtlich Schutz und Präsentation. Eine attraktive Verpackung kann zudem als zusätzliche Werbefläche genutzt werden und den Haptikfaktor Ihrer Sendung erhöhen.

]]> Hybridkampagnen https://haptikfaktor.de/hybridkampagnen/ Thu, 29 Sep 2022 06:34:17 +0000 https://haptikfaktor.de/?p=269

Wie kann eine haptische Kampagnenplanung aussehen?

 

Es ist noch gar nicht so lange her, da hat die Wiesn nicht stattgefunden. Deswegen starteten wir 2021 unsere Wiesngruß Kampagne. An diesem Beispiel möchten wir Ihnen zeigen, was Sie bei der Planung einer haptischen Marketingkampagne beachten sollten. Erfahren Sie, wie wir das Ziel dieser Hybridkampagne definiert haben, Zielgruppen festlegten, die richtigen Kommunikationskanäle auswählten und wie das Projekt abgelaufen ist.

Ziel definieren: Geschäftspartnern eine Freude machen mit dem Wiesngruß!

Anlass für die Wiesngrußkampagne war die 2021 zum zweiten Mal ausgefallene Wiesn –  vor diesem Hintergrund haben wir eine Kampagne konzipiert mit einem einfachen Ziel: Potentielle Neukunden sollen unseren Service erleben. Wir haben uns entschieden, unseren Bestandskunden und potentiellen Neukunden mit einem Wiesnpackerl das folgende Geschenk zu machen: Jeder Empfänger des Wiesnpackerls bekam einen Gutschein, mit dem er 3 ausgewählten Geschäftspartnern das identische Wiesnpackerl zusenden kann – gratis und natürlich nach Kundenwunsch personalisiert mit Logo und Text. Zusätzlich konnte jeder Empfänger 10 Geschäftspartnern eine ebenso mit Logo und Text personalisierte Wiesn-Postkarte schicken. Wir definierten die Werbebotschaft als: Machen Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern eine Freude mit dem Wiesngruß. Als messbare Kennzahlen für die Zielerreichung diente uns die Anzahl der Kontaktaufnahme all der Empfänger, die ihren Gutschein einlösen wollten.

Zielgruppen festlegen: Geschäftskunden aus München

Neben unseren Bestandskunden legten wir das Targeting fest auf Geschäftskunden aus dem Umkreis von München, die ihre Kunden normalerweise zur Wiesn einladen würden. Bei dem haptischen Mailing mit Packerl haben wir uns auf wenige Kunden und potentielle Neukunden beschränkt, bei denen unsere Leistungen gut passen könnten. In der digitalen Komponente haben wir die Zielgruppen hauptsächlich regional fokussiert.

Hybridkampagne: Ausgestaltung von haptischer und digitaler Komponente

Unsere Hybridkampagne bestand aus einem haptischen Mailing bestehend aus Anschreiben, Postkarte, Gutschein für 3 Wiesnpackerl und 10 Wiesngrüße per Postkarte und dem Wiesnpackerl. Im Wiesnpackerl waren klassische Geschenke zur Wiesn liebevoll verpackt. Enthalten war ein individuell bedrucktes Kaffee-Haferl, ein individuell gestaltetes Wiesn-Herz von Fesey, ein bayerischer Schoko-Löwe und gebrannte Mandeln vom Mandelhans. Um die Hochwertigkeit des Packerls zu unterstreichen, haben wir für das Anschreiben echtes Büttenpapier mit einem einzigartigen Design-Font bedruckt. Eine weiße Kartonage mit bayerischem Packband und unsere sorgfältige Verpackung der Bestandteile garantierte eine optimale Präsentation im Moment des Öffnens. Unser Angebot überzeugte zuerst optisch, dann haptisch und zuletzt rational – in dieser Reihenfolge.

Für die digitale Ansprache haben wir ein Video von der vereinsamten Bavaria produziert. Ganz ohne Wiesn und Wiesnbesucher schickt sie allen ihren Wiesngruß mit unserer Werbebotschaft. Das Video wurde verteilt über  LinkedIn,  Facebook und Instagram.

Zeitrahmen und Projektmanagement

Planung: 2 Wochen

Konzeption und Design: 2 Wochen

Produktion, Einkauf von Druck- und Werbematerial: 2 Wochen

Schaltung von Anzeigen: 4 Wochen

Konfektion, Verpackung und Versand: 1 Woche

Erfolg

Über die Haptikkampagne haben uns von den angeschriebenen potenziellen Neukunden 14%  aktiv kontaktiert und unser Angebot genutzt. Die digitale Ansprache hat bei einer Reichweite von knapp 5.000 zu weniger als 0,5% Kontaktaufnahmen geführt. Damit war unsere Haptikkampagne deutlich erfolgreicher. Allerdings verstärkte der digitale Auftritt das Angebot aus dem haptischen Mailing: Die Empfänger klickten aus Interesse direkt (unabhängig von der Online-Werbung) auf unsere Landingpage.

Ihre Hybridkampagne mit Haptikfaktor?

Haben Sie Lust bekommen, eine eigene Hybridkampagne mit Haptikfaktor zu starten? Sprechen Sie mit uns. KOMM-Services ist Ihr Partner für alle Versandaktionen rund um Ihr Marketing.

]]> Print-Mailings sind erfolgreich. https://haptikfaktor.de/print-mailings-sind-erfolgreich/ Thu, 29 Sep 2022 06:19:17 +0000 https://haptikfaktor.de/?p=254

Print-Mailings sind erfolgreich.

Die Werbeausgaben deutscher Unternehmen im Jahr 2021 lagen insgesamt bei 41,8 Milliarden Euro. Davon wurden über 15 Milliarden Euro in Online-Marketing investiert. Online- und E-Mail-Marketing ist in etwa 8 von 10 Unternehmen etabliert und mit 36% fließt mehr als ein Drittel aller Werbeausgaben in Online-Marketing.

Aus Sicht des Haptikfaktors interessant sind vor allem die Ausgaben in volladressierte Werbesendungen. Im Gegensatz zu teiladressierten Postwurfsendungen sind volladressierte Werbesendungen personalisiert und meist individueller und hochwertiger gestaltet. Im Jahr 2021 wurden von über einer halben Million Unternehmen insgesamt 4,8 Milliarden Euro in volladressierte Werbesendungen investiert. Die meisten dieser Unternehmen stammen aus dem Handel.

Auch wenn die Ausgaben für Print-Mailings damit bei nur etwa 12% liegen, ist ihr Erfolg bemerkenswert, wie mehrere Studien des Collaborative Marketing Club (CMC) gezeigt haben.

Neukunden gewinnen mit Print-Mailings

So zeigt die CMC Print-Mailing-Studie von 2021 den Erfolg von Werbesendungen in der Neukundenansprache von Online-Shops. In der Wirkung unterschieden wurden der volladressierte, sowie der teiladressierte Versand von Print-Mailings an potenzielle Neukunden. Für die Untersuchung haben 16 ausgewählte Online-Shops zwischen Mitte September und Mitte Oktober 2020 ein Print-Mailing an jeweils 50.000 potenzielle Neukunden verschickt: 50% volladressiert, also ein personalisierter Versand an einen bestimmten Empfänger, und 50% teiladressiert, also der Versand an alle Bewohner eines Hauses. Ausgewertet wurden insgesamt 800.000 Print-Mailings im Format eines beidseitig bedruckten DIN-A4 Briefs im Blanko-Kuvert mit Gutschein.

  • Die durchschnittliche Reaktionsrate lag bei 1%.
  • Die Reaktionsrate für personalisierte Print-Mailings erreichte einen Maximalwert von 3%.
  • Der Maximalwert der Reaktionsrate bei teiladressierten Print-Mailings lag bei 2%.
  • Die Reaktionen auf volladressierte Print-Mailings sind um 22% höher als bei teiladressierten Sendungen

Der Return on Advertising Spend (RoAS) lag bei durchschnittlich 250%. Das bedeutet, jeder für ein Print-Mailing zur Neukundengewinnung eingesetzte Euro bringt fast den dreifachen Umsatz.

RoAS = (Umsatz / Werbekosten) * 100
1 Euro Investition in Print-Mailing zur Neukundengewinnung = 2,50 Euro Umsatz

Damit wird deutlich:
Volladressierte Print-Mailings zur Neukundengewinnung sind erfolgreich!

Bestandskunden pflegen und aktivieren mit Print-Mailings

Die CMC Print-Mailing-Studie von 2022 zeigt den Erfolg von Print-Mailings an Bestandskundinnen und -kunden von 43 Online-Shops. Untersucht wurde, wie sich der Einsatz verschiedener Gutscheine auf die Conversion Rate von Print-Mailings auswirkt.

Die Kunden wurden segmentiert auf Basis des RFM-Modells, also wann zuletzt (Recency) hat ein Kunde in welcher Häufigkeit (Frequency) welchen Umsatz (Monetary Value) getätigt. Die Auswahl der Bestandskunden war vorgegeben: Die letzte Bestellung durfte nicht länger als zwölf Monate zurückliegen. Der Aktionszeitraum der Studie dauerte etwa 5 Monate. Während dieser Zeit wurden insgesamt 1.331.729 Print-Mailings verschickt, jeweils maximal 50.000 Exemplare. Der Erfolg war deutlich und messbar.

  • Die Print-Mailings erzielten eine durchschnittliche Conversion Rate von 4,7%.
  • Die Wirkung der Mailings war erstaunlich lange: 51% der durch die Print-Mailings aufgegebenen Bestellungen gingen erst fünf Wochen oder später nach deren Versand bei den Online-Shops ein.
  • Die Warenkorbumsätze wurden durch die Mailings um 6,4% gesteigert.
  • Der Return on Advertising Spend (RoAS) lag bei sagenhaften 734%. Das bedeutet, jeder für ein Print-Mailing zur Bestandskundenaktivierung eingesetzte Euro bringt mehr als den siebenfachen Umsatz.

Die Berechnung erfolgt so:

RoAS = (Umsatz / Werbekosten) * 100
1 Euro Investition in Print-Mailing zur Bestandskundenaktivierung = 7,34 Euro Umsatz

Damit wird deutlich:
Volladressierte Print-Mailings zur Bestandskundenaktivierung sind erfolgreich!

Ein Erfolgsmerkmal waren die Gutscheinangebote, die zu neuen Bestellungen animiert haben. Hier erzielten Prozent-Gutscheine eine um durchschnittlich 23% höhere Conversion Rate als Euro-Gutscheine.

Print-Mailings rechnen sich

Eine klare Kundensegmentierung nach dem RFM Modell zahlt sich aus: Das Segment der Kunden, die erst kürzlich und häufiger kaufen, wird durch Print-Mailings stärker aktiviert, als das Segment derjenigen Kunden, die länger nichts bestellt haben und generell weniger häufig bestellen. Der Fokus des Print-Mailings auf das richtige Kundensegment macht einen Unterschied von einer bis zu dreifach höheren Conversion Rate aus.

Die Bilanz der anfänglich durch die Produktion teureren Print-Mailings kann sich sehen lassen. Die höheren Durchschnittswarenkörbe und die hohe Responsequote im Zeitverlauf machen Print-Mailings sehr profitabel. Print-Mailings lohnen sich durch den hohen Return on Advertising Spend.

Die Rolle von Print-Mailings für Ihr Marketing

Wie die Studienergebnisse zeigen, eignen sich Print-Mailings sowohl für die Neukundengewinnung als auch für die Pflege und Aktivierung von Bestandskunden. Auf dem Postweg erreichen Sie Ihre Kunden datenschutzkonform ohne zusätzliches Double Opt-In.

  • Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Print-Mailing Kampagnen sind fehlerfreie Adressen und Kundendaten. Die Aktualität und Verfügbarkeit von zuverlässigen Kundenadressen sind bares Geld wert.
  • Starten Sie erste Print-Mailing Kampagnen zunächst in den am meisten Erfolg versprechenden Kundensegmenten nach dem RFM-Modell. Kunden, die erst kürzlich und bereits sehr häufig bei Ihnen gekauft haben, sind die Zielgruppe, die am besten reagieren wird.
  • Print-Mailings sind Marathon-Läufer und keine Sprinter. Geben Sie Gutschein-Aktionen genügend Zeit für eine Reaktion. Erinnern Sie sich: Mehr als die Hälfte aller Bestellungen gingen erst nach 5 Wochen des Print-Mailing-Versands ein.

Studien zu Print-Mailings

Weitere Informationen zu den erwähnten Studien finden Sie direkt unter:

https://shop.deutschepost.de/studien

]]> Was bestimmt den Haptikfaktor? https://haptikfaktor.de/was-bestimmt-den-haptikfaktor/ Thu, 29 Sep 2022 06:13:42 +0000 https://haptikfaktor.de/?p=248
Picture1

Was bestimmt den Haptikfaktor?

Wir sprechen vom „Haptikfaktor“, wenn wir zum Ausdruck bringen wollen, wie sich etwas für uns anfühlt. Der Haptikfaktor wird damit bestimmt durch unser Gefühl. Unser Tastsinn ist nicht nur sprachlich eng verbunden mit unseren Emotionen. Bis ins 18. Jahrhundert war das Fühlen allein auf eine körperliche Erfahrung bezogen. Das Zedlers Universallexikon von 1753 beschreibt als „Gefühl“ den Sinn, der sich „über den ganzen Leib ausbreitet.“ Erst im Grimmschen Wörterbuch von 1862 findet sich eine Unterscheidung zwischen seelischem und körperlichem Empfinden. Aussagen wie „das berührt mich“ oder „das tangiert mich gar nicht“, verdeutlichen die Nähe zwischen Haptik und Emotion. Eine Berührung kann Gefühle auslösen. Wie stark diese Gefühle sein können, zeigen die neuesten Erkenntnisse aus der Emotionsforschung. In einer Emotionsstudie vom GWW, Gesamtverband der Werbeartikel-Wirtschaft e.V., sollten die folgenden Erkenntnisse zu der Wirkung von Werbeartikeln validiert werden:

  • Die Werbewirkung von Werbeartikeln wird verstärkt durch eine längere Impressionsdauer

  • Markenbotschaften auf Werbeartikeln werden besser erinnert

  • Werbeartikel haben einen positiven, verlängernden und vertiefenden Effekt auf Kundenbeziehungen

Dazu hat das Marktforschungsinstitut September in Köln nach neuesten wissenschaftlichen Methoden die Emotionen von Probanden gemessen, während sie sich haptisch mit Werbeartikeln beschäftigt haben. Die Probanden waren zu jeweils 50% Frauen und Männer zwischen 18 und 65 Jahren. Zur Emotionsmessung wurden Körpersignale wie die Aktivität der Gesichtsmuskeln, der Hautleitwert, das Pulsvolumen und die Herzschlagrate erfasst. Zudem wurden die Probanden von Psychologen dazu interviewt, was sie von den Werbeartikeln halten und warum. Das erstaunliche Ergebnis war, dass das Berühren von Werbeartikeln fast doppelt so starke Emotionen ausgelöst hat, wie das Anschauen eines TV-Spots. Die Intensität der ausgelösten Emotion war abhängig von einem stimmigen Kontext, der Beziehung zur Marke und der wahrgenommenen Qualität des Artikels. Je hochwertiger die Anmutung des Artikels, desto intensiver die emotionale Reaktion. Die drei oben genannten Erkenntnisse zu der Wirkung von Werbeartikeln konnten damit wissenschaftlich validiert werden.

Der Haptikfaktor bestimmt, wie wir etwas erleben.

Der Haptikfaktor ist unser Maßstab dafür, wie wir die Qualität eines Produkts oder einer Leistung erleben. Die haptischen Eigenschaften eines Produkts suggerieren etwa Langlebigkeit, gute Verarbeitung, Funktionalität und Hochwertigkeit. Ebenso assoziieren wir mit diesen haptischen Attributen einen bestimmten Kontext oder eine Story. Damit wird der Haptikfaktor definiert durch seinen Kontext, die Funktionalität und die Attribute, die er zum Ausdruck bringt. Fühlt es sich gut an?

Die bewusste Gestaltung des Haptikfaktors im Marketing lohnt sich

Bei der Gestaltung des Haptikfaktors im Marketing geht es darum, wie ein Markenversprechen haptisch zum Ausdruck gebracht und kommuniziert werden kann. Wer den Haptikfaktor bei der Marketing Kommunikation berücksichtigt, gewinnt nachweisbare Vorteile. Haptische Marketingkampagnen kommunizieren Botschaften über alle Sinneskanäle. Die Botschaften werden dadurch verstärkt auf emotionaler Ebene wahrgenommen.

Eine Marketingkampagne mit Haptikfaktor bekommt deshalb mehr Aufmerksamkeit. Sie bleibt länger in Erinnerung. Sie erzeugt mehr Glaubwürdigkeit und Wertschätzung. Und sie steigert die Bereitschaft zu handeln.  Wir vertrauen dem, was wir berühren können. Haptik kann Qualität und Wertigkeit vermitteln und damit unser Vertrauen wecken. Und was wir in der Hand halten können, “besitzen” wir schon.

In dem Buch “Touch! Der Haptik-Effekt im multisensorischen Marketing” (Olaf Hartmann, 2016), beschreiben die Autoren mit dem ARIVA-Modell 5 verschiedene Dimensionen, in denen Haptik seine Wirkung entfaltet.

1. Haptik erzeugt Aufmerksamkeit

Zwar können wir die unzähligen Werbebriefe und Prospekte in unserem Briefkasten anfassen, aber welche davon fallen uns wirklich auf? Es sind meistens diejenigen, die anders sind. Und da wir von Haptik sprechen, geht es darum, wie sich diese eine Werbesendung anders anfühlt. Spüren Sie das besondere Gewicht eines Briefumschlags? Fällt Ihnen das Wachssiegel auf? Fühlen Sie die Struktur des von Hand geschöpften Papiers? Sie können diese Details haptisch wahrnehmen und deshalb fällt diese eine Sendung auf. Den höchsten Haptikfaktor haben hochwertige Werbeartikel, die zur Story des Produkts passen. Mit dem richtigen Kontext gewinnen Sie die teure Aufmerksamkeit potenzieller Kunden.

2. Gefühl bleibt in Erinnerung

Vergiss mein nicht! Wie kommt es, dass Kampagnen mit Haptikfaktor länger in Erinnerung bleiben? Das liegt daran, dass wir uns länger mit haptischen Medien beschäftigen, als wir dies mit rein visuellen tun. Je höher der Haptikfaktor eines Mediums ist, umso länger wird eine Interaktion mit diesem Medium stattfinden. Dazu kommt, dass wir Medien mit angenehmer Haptik behalten. Nach einer Studie (Dialogmarketing-Monitor 2021) bleiben aufwendig produzierte Kataloge im Magazin-Stil länger im Haushalt und werden nicht sofort entsorgt. Die Konsequenz ist: Sie werden öfter in die Hand genommen. Es findet wiederholt eine Interaktion mit dem haptischen Medium statt. Und Wiederholung stärkt die Erinnerung. Wir erinnern uns am längsten an Dinge, die uns (emotional) berühren.

3. Spüren ist glaubwürdig und überzeugt

Der Tastsinn ist unser Wahrheitssinn. Was wir anfassen können, ist echt. Darum ist es entscheidend, dass ein Produkt- oder Leistungsversprechen haptisch zum Ausdruck kommt. Das, was der Haptikfaktor ausdrückt, strahlt auf die Marke ab. Die Botschaft wird als stimmig wahrgenommen und ihr wird Glauben geschenkt. So überzeugen Sie mit Glaubwürdigkeit und bauen Vertrauen auf.

4. Wertschätzung wahrnehmen

Die Qualität Ihrer Kommunikation vermittelt den Wert Ihrer Marke. Merkmale wie das Gewicht, die Stabilität oder die Oberflächenbeschaffenheit eines haptischen Mediums kommunizieren eben diese Attribute, die mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden sollen. Deshalb führt eine sorgfältige Gestaltung des Haptikfaktors zu einer höheren Wertschätzung der Marke.

5. Handeln ist haptisch

Jede Berührung ist bereits eine Handlung. Wenn Sie durch die Berührung eines haptischen Mediums zum Handeln aufgefordert werden, ist die Bereitschaft eine Aktion tatsächlich durchzuführen höher. Der Haptikfaktor bringt uns in Bewegung und fördert damit unsere Aktions- und Handlungsbereitschaft.

]]>